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6月28日，由清華大學(xué)、FESCO 主辦的“2023中國(guó)幸福企業(yè)論壇”順利舉行。

北京鏈家黨委書記、工會(huì)常務(wù)副主席尹曉珺以《讓有尊嚴(yán)的服務(wù)者更加幸?！窞橹黝}展開(kāi)演講。

尹曉珺表示，作為新興行業(yè)，過(guò)去，房地產(chǎn)中介并不是一個(gè)社會(huì)認(rèn)可度高的行業(yè)。鏈家以“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”作為自己的使命，就是希望為從業(yè)者樹(shù)立更有尊嚴(yán)的職業(yè)地位，進(jìn)而為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。從這個(gè)意義講，打造幸福型企業(yè)可以讓有尊嚴(yán)的服務(wù)者更加幸福，是企業(yè)的內(nèi)在要求。因此，鏈家從經(jīng)紀(jì)人關(guān)注的痛點(diǎn)出發(fā)，建立完善的培訓(xùn)體系，構(gòu)建良好經(jīng)紀(jì)人生態(tài)，是每個(gè)員工都有明確、廣闊的職業(yè)發(fā)展前景；在行業(yè)率先推出“5+8”、ToB18項(xiàng)承諾等，施行“陪審團(tuán)“制度，通過(guò)“格林互助”互益保障計(jì)劃給員工提供全方位保障，并把有關(guān)保障寫進(jìn)勞動(dòng)合同，持續(xù)提升員工幸福感。

(資料圖)

以下為尹曉珺演講的核心觀點(diǎn)。

鏈家是一家以數(shù)字技術(shù)為紐帶、建立起來(lái)的綜合性的居住服務(wù)平臺(tái)。鏈家到今年創(chuàng)立已經(jīng)21年了。21年來(lái)，鏈家在這個(gè)行業(yè)里推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步和顛覆行業(yè)規(guī)則方面做了大量的工作。鏈家的使命是有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住。一般的服務(wù)型行業(yè)都會(huì)把客戶放在前面。但是我們把有尊嚴(yán)的服務(wù)者放在了更美好的居住前面。這是我們把我們的員工當(dāng)做我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，我們對(duì)我們的員工好，員工對(duì)客戶好，建立一個(gè)正向循環(huán)。這是我們的企業(yè)邏輯。

鏈家創(chuàng)立時(shí)，其實(shí)并不是一個(gè)領(lǐng)先頭部企業(yè)。時(shí)至今日，鏈家成為頭部企業(yè)，是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)。

一是我們建立了ACN規(guī)則。這個(gè)行業(yè)是一個(gè)需要多人多個(gè)環(huán)節(jié)配合完成一個(gè)交易。為了保證從業(yè)者有一個(gè)比較穩(wěn)定的收益或相互協(xié)作，我們建立了ACN規(guī)則。在整個(gè)房屋交易過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，從業(yè)者有貢獻(xiàn)，比如說(shuō)錄入了房源、尋找了客戶，都會(huì)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。這個(gè)規(guī)則有力的保障了整個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員有穩(wěn)定的收入和保障隊(duì)伍的穩(wěn)定。

另外我們有自己的樓盤字典。鏈家通過(guò)多年的努力建立起覆蓋800萬(wàn)套房屋的樓盤字典。通過(guò)幾百個(gè)字段來(lái)描述房屋特點(diǎn)、面積和戶型等等。另外我們還利用一些新技術(shù)，讓客戶交易雙方不用到現(xiàn)場(chǎng)就可以身臨其境的了解這個(gè)房屋的狀況，甚至可以在在線簽約。另外我們還通過(guò)隨心簽業(yè)務(wù)，通過(guò)多重認(rèn)證保障來(lái)保障交易安全，在此基礎(chǔ)上，能實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面的網(wǎng)簽等等。

此外，鏈家是一個(gè)非常注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。鏈家目前提供了兩大類公共服務(wù)產(chǎn)品，我們稱之為基礎(chǔ)服務(wù)。一個(gè)是剛才講到的樓盤字典，我們也把這個(gè)數(shù)據(jù)體系提供給政府主管部門來(lái)作為監(jiān)管服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)工具。

此外就是我們的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)非常完善且貼近社區(qū)，我們以此網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，提供了很多便民和基層服務(wù)。比如說(shuō)我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的免費(fèi)打印、免費(fèi)飲水和免費(fèi)雨傘、藥箱等等。這些服務(wù)為我們和社區(qū)共同的成長(zhǎng)提供了非常好的一個(gè)平臺(tái)。這些年通過(guò)我們的努力，我們也獲得了消費(fèi)者和政府部門的很多認(rèn)可。

因?yàn)槲覀兪莻€(gè)服務(wù)行業(yè)，能走到今天、能成長(zhǎng)成為頭部企業(yè)，我們的員工本身獲得了成長(zhǎng)，非常關(guān)鍵的一個(gè)因素是鏈家致力于打造幸福型企業(yè)。

下面我想重點(diǎn)介紹一下鏈家在打造幸福型企業(yè)方面的一些做法，讓有尊嚴(yán)的服務(wù)者更加幸福。

有尊嚴(yán)的服務(wù)者是我們企業(yè)的使命。我們認(rèn)為讓有尊嚴(yán)的服務(wù)者更加幸福。企業(yè)員工就會(huì)更加有凝聚力，從而成為我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，我們堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把工會(huì)組織的作用全程融入我們幸福企業(yè)建設(shè)過(guò)程中。我們的工會(huì)成立的很早，2009年就成立了工會(huì)，17年就成立了黨委。在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們工會(huì)和其他部門一起把我們幸福企業(yè)的理念，做了整體規(guī)劃。根據(jù)大家反應(yīng)的問(wèn)題的焦點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行分工，然后逐步的落實(shí)。

另外我們堅(jiān)持構(gòu)建一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。這個(gè)生態(tài)指的是我們的經(jīng)紀(jì)人在我們公司從業(yè)期間能獲得良好的組織氛圍，相互協(xié)作等等，從而使得他對(duì)這個(gè)組織的認(rèn)可度很高，能夠獲得他自身需要的精神物質(zhì)各個(gè)層面的回饋。

我們所有人入職以后，企業(yè)會(huì)給員工規(guī)劃非常健全和系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃。所有人都會(huì)有一個(gè)清晰的成長(zhǎng)環(huán)境。此外，我們還有培訓(xùn)基地和拓展基地，在這里，所有人既能獲得自己的職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)，同時(shí)也能獲得身心愉悅的一個(gè)環(huán)境。

另外，我們實(shí)行了格林互助計(jì)劃，是通過(guò)高管捐款成立基金，為員工提供重大疾病或者意外事件的保障。這項(xiàng)措施讓員工感受到在鏈家工作，這不僅僅是一份工作，也是一種有尊嚴(yán)有精神層面的尊重，也有物質(zhì)層面保障的一個(gè)措施。

到今天的鏈家的門店已經(jīng)進(jìn)入了5.0時(shí)代。我們5.0時(shí)代的門店的辦公環(huán)境非常的溫馨，它是根據(jù)我們員工的需求來(lái)定制的。我們稱之為一種家庭式的、各取所需的工作環(huán)境。

通過(guò)以上舉措，我們比以往提出的有尊嚴(yán)的服務(wù)者更進(jìn)了一步：有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更幸福的服務(wù)者。那么也會(huì)讓我們的企業(yè)更具活力，更具競(jìng)爭(zhēng)力。

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